>>>Servicedeskmedewerker

Servicedeskmedewerker

1 Doel van de functie:
De functie van Servicedeskmedewerker heeft als doel om te ondersteunen bij alle technische werkzaamheden die voorkomen bij DWE ICT en haar klanten. De Servicedeskmedewerker zal primair inzetbaar zijn op de Servicedesk voor 2e lijns ondersteuning, maar bij uitzondering ook op locatie bij klanten.

2 Omschrijving van de werkzaamheden:
De werkzaamheden van de Servicedeskmedewerker zijn zeer divers. Voorbeelden van de werkzaamheden zijn:

  • Remote ondersteuning klanten;
  • Administratie en organisatie van werkzaamheden;
  • Garantie afwikkelingen;
  • Reparaties;
  • Voorinstallaties;
  • Monitoring;
  • Ondersteuning op locatie van klant.

3 Verantwoordelijkheden:
Als Servicedeskmedewerker ben je er voor verantwoordelijk dat een klant professioneel te woord wordt gestaan. Naast een goede registratie wordt verwacht dat bij een vraag/storing zelfstandig een standaard troubleshooting met de klant wordt doorgenomen. Ook het uitvoeren van dagelijkse wijzigingen horen daarbij. Tevens kun je worden ingezet als eerste aanspreekpunt van een key-account en/of een product/dienst. De werkzaamheden en verantwoordelijkheden zullen door de teammanager worden verstrekt. Aan hem of haar zal ook gerapporteerd moeten worden over de uitgevoerde werkzaamheden.

4 Opleiding, ervaring en vaardigheden:
Voor de functie van Servicedeskmedewerker heb je minimaal een afgeronde MBO opleiding ICT niveau 4, of vergelijkbaar werk- en denkniveau en 3 jaar relevante werkervaring. Vereiste vaardigheden en kennis:

  • MCSA O365 gecertificeerd (346+347);
  • Uitgebreide kennis van Windows XP en hoger;
  • Uitgebreide kennis van Office 2010 en hoger;
  • Kennis van Windows Server 2008 en hoger;
  • Basis kennis van Microsoft Active Directory (Gebruikers, groepen en policies);
  • Basiskennis van Exchange;
  • Kennis van Office 365 en/of Google Apps. (Gebruikers- en groepenbeheer);
  • Basiskennis van VMware vSphere en/of Microsoft Hyper-V;
  • Basiskennis van TCP/IP (IP config, DNS, DHCP, enz);
  • Kennis netwerkcomponenten (Switches, Routers, Modems etc.);
  • Basiskennis van mobile devices (Android, iOS en WP);
  • Rijbewijs B;
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
  • Uitstekende beheersing van de Engelse taal.

5 Profiel:
Als Servicedeskmedewerker moet je zelfstandig en in teamverband kunnen werken. Belangrijke persoonskenmerken:

  • Je moet een sterke affiniteit hebben met alles wat met ICT te maken heeft;
  • Klantvriendelijk;
  • Geduldig;
  • Stressbestendig;
  • Leergierig;
  • Goede communicatieve vaardigheden;
  • Representatief voorkomen;
  • Oplossingsgericht kunnen denken en werken;
  • Kunnen prioriteren (hoofdzaken van bijzaken kunnen onderscheiden);
  • Geen 9 tot 5 mentaliteit.

6 Doorgroei- en opleidingsmogelijkheden:
DWE ICT gaat er vanuit dat een Servicedeskmedewerker kan en wil door ontwikkelen. Als Servicedeskmedewerker kom je onder andere in aanmerking voor de volgende trainingen/opleidingen:

  • MCSA Windows Server 2012/2016;
  • Specifieke product en/of diensten beheerderstraining. (Aerohive, Fortigate, enz.);

7 Salaris en overige emolumenten:
Bruto salarisschaal: € 2.000,00 ~ € 2.600,00
Recht op ATV: ja, mits het dienstverband minimaal 32 uur per week is
Standaard pensioenregeling: ja
Thuiswerken: nee
WIA/WGA verzekering: ja
Leaseautoregeling: nee, indien van toepassing categorie 0
Laptop: ja, mits de werkzaamheden dit vereisen
Telefoonregeling: ja, mobiel
Bonusregeling: ja

SOLLICITEER!

Acquisitite naar aanleiding van vacatures wordt niet op prijs gesteld.

Direct contact? Bel ons op (026) 363 74 40 of stuur ons een e-mail
Direct contact? Bel ons op (026) 363 74 40 of stuur ons een e-mail
Helpdesk Bel (026) 361 68 20 ( Servicedesk ) Remote support